株式会社ロッピングライフ様は、東京都港区西麻布（六本木）を拠点とし、テレビ通販事業・カタログ事業・番組関連事業を行っております。

今回、株式会社ロッピングライフの小上様にLandingHubの導入理由と効果についてお伺いしました。

テレビ通販 ×EC サイトでお客様の満足度を最大化

― 御社の事業やサービスの強みについて教えて下さい。

弊社はテレビ朝日 100％連結子会社で、通販販売業を行っております。テレビショッピングを軸とし、カタログ通販、EC事業など多岐に渡る事業を展開しています。

EC事業「Ropping」は、テレビ放送と連動して商品を購入できるシームレスな仕組みを提供しています。 美容・健康、ファッション、生活雑貨、食料品など幅広い商品カテゴリを取り扱い、高品質な商品選定により消費者から高い信頼を得ています。

視聴者参加型のプロモーションを通じて、視聴者がテレビで興味を持った商品をその場でオンラインで購入できるインタラクティブな体験を実現。

また、購入後のフォローアップやカスタマーサービスにも力をいれており、利用者の満足度を高めています。 効果的な連動販売と優れたカスタマーサービスを通じて、テレビとインターネットを融合させた新しい購買体験を実現しています。

テレビ放送後の集中的なアクセス処理が課題だった

― 導入の経緯ついて教えて下さい。

弊社はテレビ放送を媒体とした通信販売を展開しており、その性質上、放送後にECサイト「Ropping」に短時間に集中的にアクセスが来てしまうトレンドがありました。

そのトレンドをいかに少ないリソースで処理するかが課題となっていました。 その中で、ピーク時に少しでもお客様に快適な環境を提供できるサービスを色々な方面で探していました。

― 導入する際にどういった特徴や魅力を感じていただけましたでしょうか？

ページ内の開発がほとんどなく、タグを入れるだけという点に魅力を感じています。 また、ページの性質に応じてLandingHub適用のON/OFFが、柔軟に切り分けられる点も良いと思っています。

放送後の集中的なアクセス時に、画像データの配信でお客様をお待たせする事がなくなった。

― 導入後に得られた効果や変化、成果について教えてください。

LandingHubのサーバーから圧縮された画像が配信されるため、サーバーリソースの節約につながり、放送後のアクセス集中時でも画像データの配信で心配する事がなくなりました。

― サービスの使用感や使い心地について教えて下さい。

管理画面がシンプルで分かりやすく使いやすいです。 運用に従って最初にフィルターを設定すれば、後はほとんど放置で運用することができています。

― サポート体制の満足度はいかがでしょうか？

導入時に色々とご相談させていただき、素早く対応いただきました。 検証期間などもこちらの繁忙期に合わせて柔軟に延長頂き、とても満足しています。

テクノロジーを活用し、より快適なショッピング体験へ

― 今後の「Ropping」の展望について教えて下さい。

商品ラインナップの充実はもちろんのこと、AIやビックデータを活用したパーソナライズされた商品推薦を展開し、よりユーザー体験を向上させていきたいと考えています。

また、LandingHubをフルに活用して、動画を使ったリッチなコンテンツが配信もしていきたいと思っています。

― 今回は貴重なお時間ありがとうございました。引き続き LandingHub をよろしくお願いします！